1. Compromisso com o cliente

A Rei do Atacado Suplementos preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo tranquilidade em suas compras.

2. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para isso, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, sem indícios de uso;
  • Com lacres e selos intactos;
  • Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

3. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimentos:

  1. Enviar fotos do produto e da embalagem para análise;
  2. Após aprovação, o cliente receberá um produto novo ou, se preferir, o reembolso do valor pago;
  3. O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Rei do Atacado Suplementos.

4. Troca por outro produto

Se o cliente desejar trocar por outro item (modelo, sabor, tamanho etc.), a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:

  • O produto deve estar sem uso e com lacre original;
  • O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente;
  • A troca será efetuada após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

5. Condições que invalidam a troca ou devolução

A troca ou devolução não será aceita se:

  • O produto apresentar sinais de uso;
  • A embalagem estiver violada ou danificada;
  • Faltarem acessórios ou a nota fiscal;
  • O pedido estiver fora do prazo estabelecido.

Nestes casos, o item será reenviado ao cliente.

6. Prazo para reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo de até 2 faturas);
  • Pix ou boleto bancário: devolução em até 5 dias úteis após a confirmação.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (se aplicável).

contato@reidoatacado.com

Nosso time de atendimento analisará o caso e retornará com as orientações completas.

8. Observações importantes

  • Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras, salvo condições específicas informadas na oferta.
  • Não realizamos troca de brindes ou amostras grátis.
  • A Rei do Atacado Suplementos reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.

9. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções? Fale com nosso suporte: